ENTRADAS

• Especificações finais do produto
• Plano de lançamento

TAREFAS

• Desenhar processo de atendimento ao cliente
• Comprar recursos
• Desenvolver documentação de atendimento ao cliente
• Desenvolver sistema de apoio a atendimento ao cliente
• Contratar/alocar pessoal/empresa
• Treinar pessoal de atendimento ao cliente
• Implantar processo de atendimento ao cliente

SAÍDAS

• Especificações do processo de atendimento ao cliente
• Recursos para operação do processo
• Liberação do processo

FERRAMENTAS

• Modelagem de processos
• Sistemas CRM/ERP
• Sistemas de teleatendimento