ENTRADAS

• Especificações finais do produto
• Plano de lançamento

TAREFAS

• Desenhar processo de assistência técnica
• Comprar recursos
• Desenvolver documentacao de assistência técnica
• Desenvolver sistema de apoio a assistência técnica
• Contratar/alocar pessoal/empresa
• Treinar pessoal de assistência técnica
• Implantar processo de assistência técnica

SAÍDAS

• Especificações do processo de assistência técnica
• Recursos para operação do processo
• Liberação do processo

FERRAMENTAS

• Modelagem de processos
• Sistemas CRM/ERP