A
pesquisa de marketing especifica as informações
necessárias para o atingimento desses
aspectos, define os métodos para a coleta
das informações, gerencias e implementa
o processo de coleta, analisa e comunica as
respostas e suas implicações."
Definição oficial de pesquisa
de marketing - American Marketing Association.
Essa definição ressalta o
papel da pesquisa de marketing como um auxílio
ao processo de tomada de decisão. Um
aspecto importante é a inclusão
da especificação e interpretação
da informação necessária.
Freqüentemente a pesquisa de marketing
é vista apenas como o processo de coleta
e análise de dados para o uso de outras
pessoas. A empresas podem obter e manter uma
vantagem competitiva pelo uso criativo das informações
do mercado. Assim, a pesquisa de marketing é
definida como a entrada de informação
para a tomada de decisão e não
simplesmente a avaliação de decisões
que já forma tomadas. Apenas a pesquisa
de marketing, no entanto, não é
garantia de sucesso; o uso inteligente da pesquisa
é que é o fator chave para as
conquistas negociais. Uma maior competitividade
depende mais da forma como as informações
são usadas do que das pessoas que possuem
ou não as informações.
No
Processo de Desenvolvimento de Produtos, a Pesquisa
de Marketing tem participação
fundamental no sucesso do lançamento
e na melhoria de produtos existentes.
É
fundamental que as organizações
mantenham foco no cliente para o planejamento
da qualidade. As três áreas necessárias
para o planejamento da qualidade são:
- Medir
a satisfação atual do cliente;
-
Medir as necessidades do cliente na melhoria
e no desenvolvimento de produtos;
-
Medir a fidelidade e retenção
do cliente.
- Medir
a satisfação do cliente: medir
a qualidade em atributos específicos
que os clientes.
-
Características de valor para
o cliente.
-
Características que representem
benefícios
-
Características superiores à
produto similares.
