Métodos e Ferramentas

Pesquisa de Marketing (ver quadro 4.1, página 124 do livro GDP) [?]

Etapas de uma Pesquisa de Marketing

1. Reconhecimento do Problema de Pesquisa
2. Planejamento da Pesquisa
3. Execução da Pesquisa
4. Comunicação dos Resultados

Alternativas de pesquisa de Marketing:

1. Pesquisa de Produto
2. Testar conceito
3. Determinar desenho ótimo do produto
4. Testes de embalagem
5. Modificações no produto
6. Posicionamento e Reposicionamento da marca
7. Teste de marketing
8. Pesquisa de satisfação
9. Pesquisa de importância
10. Pesquisa de fidelização

Exemplos de questões de pesquisa

Interesse	Questões de Pesquisa
Satisfação:	Quais os atributos do produto e ou serviços que são importantes para o cliente?
Fidelidade	Quais são as principais razões que o levaram a comprar da companhia X? Você compraria da nossa empresa? Você recomendaria nosso produto para um amigo? O que nós poderíamos fazer para que você comprasse novamente de nossa empresa?
Avaliação do concorrente	“Quais informações de mercado são necessárias para saber o que o cliente pensa a respeito do produto?”.

Participação de pesquisa de Marketing no PDP

Planejamento EstratégicoProduto:
A oportunidade é atrativa e adequada à empresa?
• Pesquisa de mercado
• Análise da concorrência
• Ambiente de negócio

Projeto Informacional:
Quais os requisitos do produto que atendem a oportunidade?
• Pesquisa de mercado
• Análise da concorrência
• Ambiente de negócio

ProjetoConceitual:
A concepção de produto é competitivo e atende às expectativas do mercado?
• Teste de conceito
• Escolha de alternativas de conceito

Projeto Detalhado

Preparação Produção:
O protótipo atende às exigências técnicas e do cliente?
• Testes de embalagem
• Teste de conceito de protótipo
• Análise de desempenho Técnico

Lançamento Produto:
O mercado demonstra aceitação pelo produto?
• Testes de marketing
• Testes de campo

Para o planejamento do processo de pesquisa devem ser realizadas as seguintes atividades:

1. Identificação do cliente ou nicho de mercado
2. Construção do briefing de pesquisa
3. Planejar a Pesquisa de Marketing
4. Organização da proposta de pesquisa
5. Organização dos instrumentos de pesquisa
6. Essas etapas serão apresentadas e discutidas na seqüência deste capítulo.

Construção Instrumento de coleta de dados

Recomenda-se que um instrumento de coleta de dados para obtenção da demanda do cliente seja constituído das seguintes etapas:

Etapa 1: Organização da fase qualitativa (ou pesquisa preliminar);
Etapa 2: Elaboração da árvore de qualidade demandada dos resultados da fase qualitativa;
Etapa 3: Elaboração do questionário fechado;
Etapa 4: Atribuição dos pesos aos itens dos requisitos do cliente

Versão atualizada em 19/03/2010