O objetivo principal de se conhecer as relações causais e as fontes de variabilidade e de desempenho insatisfatório de tais processos, visando a melhoria dos mesmos. Estratificar e analisar a oportunidade de identificar um problema específico e estabelecer uma definição de problema que seja fácil de entender. Identificar e validar os motivos originais que asseguram a eliminação dos motivos originais "verdadeiros", eliminando assim o problema que está sendo enfocado pela equipe.

FMEA;

Diagrama de Dispersão;

Brainstorming;

Diagrama de Causa e Efeito

Diagrama de Afinidades;

Diagrama de Relações;

Matriz de Priorização;

Análise de Regressão;

Testes de Hipóteses;

Análise de Variância

Análise de Tempos de Falhas;

Testes de Vida Acelerados.

3. Analisar

Estratificar dados e identificar o problema específico;

Desenvolver definição do problema;

Identificar os motivos originais;

Criar análise de verificação do motivo original

Validar os motivos originais

Aprimorar criatividade da equipe e impedir o pensamento em grupo

Análise dos dados;
Mapas de processos;
Motivos originais validados;
Definição de Problemas