Descrição
(leia o quadro 6.5 do livro GDP)
Método
para definição dos requisitos do produto
(características do produto) em valores mensuráveis,
a partir dos requisitos dos clientes, derivados das
necessidades dos clientes, levantadas, por exemplo,
por meio de uma pesquisa de mercado.
Existem
alguns tipos de QFD. O primeiro roteiro de aplicação
(M001-A01) apresentado é de obtenção
da primeira casa da qualidade, que é utilizado
em diversos tipos de QFD, tais como o QFD das quatro
fases e o QFD estendido (leia mais sobre QFD para conhecer
esses tipos).
Arquivos
auxiliares [?]
São arquivos que podem ser utilizados
separadamente ou em conjunto (quando especificado) para
apoiar a aplicação do método.
| Roteiro
[?]
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Descrição |
| M001.A01
- Roteiro de aplicação da primeira
casa da qualidade do QFD |
Contém
os passos para a criação da primeira
casa da qualidade, indicando quais os outros documentos
a serem aplicados, e também uma lista de
melhores práticas levantadas |
M001.A01
- Download completo |
Aqui
você pode baixar todos os arquivos citados
no roteiro M001.A01. |
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| Padrões
[?]
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Descrição |
| M001.A03
– Critérios para aplicação
do QFD (1ª casa da qualidade) |
Critérios gerais para auxiliar o preenchimento
da planilha M001.A02, indicando padrões de
valores relacionados com o cálculo da importância
geral do requisito do cliente; benchmarking dos
requisitos dos produtos concorrentes; definição
do argumento de venda; e as fórmulas para
cálculo do índices que resultam no
peso do requisito do cliente (cálculos efetuados
automaticamente pela planilha). |
| M001.A04
– Checklist para avaliação dos
critérios de Kano |
Checklist
associado à aplicação do roteiro
(M001.A01) |
| M001.A05
– Matriz de transformação de
requisitos do cliente em requisitos do produto |
Formulário
que auxilia a transformação dos requisitos,
de acordo com os passos descritos no roteiro (M001.A01). |
| M001.A06
– Critérios para definir o grau de
dificuldade técnica e a reutilização |
Check
list para ser utilizado no último passo do
roteiro (M001.A01), como o próprio nome indica. |
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| Software
[?]
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Descrição |
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M001.A02
– Planilha para obtenção da
casa da qualidade (em Excell) |
É
uma planilha Excell associada ao roteiro (M001.A01),
que contém algumas regras automáticas,
descritas no roteiro. |
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| Exemplos
[?] |
Descrição
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| M001.A07
– Exemplo de aplicação |
É a planilha M001.A02 preenchida com um exemplo
de um produto fictício de um despertador
de cabeceira, com um dispositivo para ser colocado
no travesseiro e assim não acordar, ao despertar,
outras pessoas que estejam no mesmo ambiente (realizados
por alunos do curso SEP 171 na USP) |
Aplicação no modelo [?]
Este
método pode ser utilizado nas seguintes atividades
/ tarefas do modelo:
- 3.4 Identificar os requisitos dos clientes do produto:
Valorar requisitos dos clientes
- 3.5 Definir requisitos do produto: todas as tarefas
- 3.6 Definir especificações meta do produto:
todas as tarefas No
entanto, o desdobramento de outras casas (veja teoria)
pode ser realizado em outras atividades e mesmo fases.
O roteiro de aplicação não é
exatamente o mesmo, mas utiliza o conceito de conversão
de uma variável em outra por meio de matrizes.
A planilha Excell (M001.02) pode ser aplicada com modificações.
No futuro, pretende-se colocar planilhas mais genéricas
para essas aplicações, assim como roteiros
específicos. No caso de aplicações
com um modelo referencial indicando qual a combinação
entre as matrizes, deve-se utilizar uma matriz bem mais
simplificada (vide teoria e links abaixo)
Referência
e Links [?]
Nas
referências e links abaixo você pode obter
informações adicionais sobre QFD.
CHENG,
L. C. et al. QFD — Planejamento da qualidade.
Minas Gerais: Editora Littera Maciel Ltda., 1995. p.
261: Este livro é um clássico brasileiro
sobre QFD. Contém a descrição dos
principais métodos, e entra nos detalhes no método
mais atual do Prof. Akao (criador do QFD), que é
bem flexível e correlaciona as matrizes conforme
a aplicação, com base em um modelo conceitual.
Atualmente a sua edição está esgotada,
mas em breve deve ser reeditado. Entre em contato com
o Prof.
Cheng para obter informações adicionais
sobre este livro.
Atualize
seus conhecimentos do site do NUMA:
Contém uma descrição
geral sobre o QFD.
Site
do QFD Institute : Entidade que congrega os usuários
deste método localizada nos USA, mas que possui
membros em todo o mundo.
conteúdo elaborado por: Henrique
Rozenfeld |
