Completar recursos: canais com parceiros

Agora que os parceiros foram definidos na atividade anterior, você tem de pensar em canais de relacionamento com eles.

Esses relacionamentos podem envolver:

  • Comunicação
  • Entrega de componentes
  • Prestação de serviços conjunta
  • Delegação de responsabilidades
  • Distribuição de peças de reposição
  • Monitoramento de atendimento dos clientes

Repasse todos os processos em que os parceiros estarão envolvidos e recursos que eles serão responsáveis.

Veja em quais casos no ciclo de vida você precisa se relacionar com os parceiros. Ou seja, defina os canais e formas de relacionamento com os parceiros, assim como você fez com os clientes.

Pode ser ainda que você deve definir canais entre os parceiros e os seus clientes.

ENTREGAS

Lembre-se que em uma primeira iteração você pode preencher o pôster e na segunda complementar com as listas.

Pôster do modelo de negócios (atualizar)

Continue a inserir post its no pôster (espaço para recursos) com títulos dos principais canais de comunicação com os parceiros.

Lista de recursos (atualizar)

É a mesma lista que você usou quando definiu os recursos de comunicação. Complete com os novos recursos e atributos adicionais.

MÉTODOS

Reveja os 6 métodos genéricos para se definir elementos do modelo. Utilize a combinação que você considerar mais apropriada, com base na sua experiência, em especialistas ou nos materiais de apoio para essa atividade.

Os tipos de recursos a serem definidos podem ser:

  • Ativos;
  • Tecnologia;
  • Infraestrutura;
  • Financeiros.

Vamos trazer um exemplo para você refletir. Imagine que:

  • no contrato de um PSS você definiu um acordo de nível de serviço (SLA: service level agreement – veja em definições) que iria colocar o PSS de volta em operação em 10 horas, caso ele parasse de operar por problemas técnicos;
  • que seu cliente está distante de você
  • que você tem um parceiro para receber as chamadas (SAC: serviço de atendimento ao cliente)
  • que você tem outro parceiro para colocar o PSS de volta em operação que fica perto do cliente
  • que o cliente teve um problema e o PSS está fora de operação

Quais os canais de comunicação mais apropriados neste caso para garantir o SLA do contrato?

Material de apoio

MAP04.01 O mesmo pôster das atividades anteriores.

MAP04.02 Lista de recursos: É a mesma lista já utilizada

MAP04.10 Questões chave para a definição de recursos: utilize este checklist com questões que podem auxiliar você a definir os recursos.

MAP04.08 Padrões de modelo de negócio são soluções que se repetem e por isso podem ser usadas como referência.

Dicas

  • Trabalhar com a lista de recursos paralelamente com o pôster é uma boa prática, pois na lista você pode indicar os atributos adicionais, assim como a referência de quais processos necessitam desses recursos
  • Consulte fontes sobre tecnologias disponíveis que podem ser utilizadas como recursos

Procure ajuda de especialistas em tecnologia, pois ela avança muito e é difícil acompanhar todas as novidades.