Atualizar os atores dos processos

Ao final do primeiro ciclo de atividades para a construção do modelo de negócios, os principais parceiros e os responsáveis por alguns dos processos da organização foram definidos. Outros parceiros e responsáveis podem ter sido definidos também na avaliação de investimento.

Lista de processos com atores relacionados

Todos os atores responsáveis pelos processos já definidos anteriormente são revisados e atualizados, relacionando-os à lista atualizada dos processos. É muito importante destacar o papel dos parceiros, pois eles assumem processos completos da cadeia de valor do PSS.

Os atores do processo são as organizações responsáveis pelos processos de relacionamento com o cliente, provisão e gestão dos serviços. Podem ser membros da organização, clientes, parceiros e todos os envolvidos na oferta de valor.

DICAS

  • Monte cenários de combinação da rede de colaboradores para analisar as consequências destes arranjos organizacionais.
  • Use papéis organizacionais e não nomes específicos ou pessoas.
  • Conheça os arranjos organizacionais mais apropriados para oferecer um PSS.
  • Analise casos de PSS (ver nota de fim 54) para buscar inspirações.